普通条款

※目的：为满足顾客对专业性和及时性服务的需求，制定该准则。

※内容：本准则包含普通条款、服务指南和回复时间。

※服务宗旨：为顾客提供专业、及时、持续的服务。尽全力满足顾客的需求。

※服务原则：诚信和责任感，精湛的技术以及以顾客为导向。

※服务承诺

1. 配件缺失的通知应在航空提单日期后30天内以书面形式提交。否则，则认定为货物与订单信息一致。公司将于收到书面通知后的一个工作日内回复。

2. 产品在航空提单日期后一年内，因质量缺陷引起的问题，可享受免费服务和同品牌、同型号、同规格的替换零件。

3. 替换零件在购买后90天内，享受免费更换和维修服务。

4. 保修期后，仍享受技术终身服务。其中，维修免费，材料成本和往返运费需个人支付。

5. 收到服务申请后一小时内会进行回复。一个工作日内会提出处理建议和解决方案。

※联系方式：（北京时间星期一到星期五8:30-17:30）

·联系电话：0086 531 58668976（专线）

·电子邮箱：afterservice@leading-instruments.com

·网址：www.leading-instruments.com

邮编：250000

地址：中华人民共和国济南市华山

※除外情况

非雷丁机电直售产品，销售准则遵循经销商和顾客签订的服务协议和质量保证书。相应的经销商和雷丁机电之间的权责分配和质量保证准则遵循双方订立的合同内容（口头协议）

■服务指南

※初次使用说明

1.开箱检查：检查产品必要配置与装箱单是否一致。确保包含所有装箱单提及的配置（从包装里拿出产品时，注意警告标志，比如“不要抓握此处”）。确保所有仪器上的封条都是完整的。否则，请在7日内联系雷丁机电。

2.产品试运转：请仔细检查安装手册和其他与仪器相关材料。在规定的环境（温度、电源、天然气供应等）、参数和操作模式下测试仪器。如果有关于我们产品的任何问题，不要有任何犹豫，请于试运转前与雷丁机电说明。（仪器电脑软件在交货前已被安装。用户可直接使用电脑。仪器磁盘应为以后的用户仔细保存。）

※保修期的确认

保修期从航空提单日期开始（买家和卖家以及产品型号应明确指出）。没有这些原始单据的证明文件，保修期将从由雷丁机电记录的已购买产品的出厂日期开始计算。有如下任何情形的，将不提供免费维修。

1.   并非从雷丁机电或者雷丁机电代理商和经销商处购买的产品，不享受服务准则。

2.    由使用非雷丁机电生产或授权的配件或外部设备导致的仪器或其他部件损坏。

3.    由非正常原因引起的仪器或其他部件损坏（包含不适合的电源供应器、运作环境、并非首次交付、长期存储、外力和外界物进入仪器）。

4.   由自然因素（如地震或火灾）或意外（如偷窃和丢失）引起的仪器或其他部件损坏。

5.   由未经雷丁机电许可的拆解、修理和改装引起的仪器或其他部件损坏。

6.   由在未切断电源的情况下堵塞和连接电源线、输入线、警报线和其他连接线引起的仪器或其他部件损坏。

7.   根据国际惯例，相关保险公司直接对在国际运输中产生的维修或由严重损坏引起的完全损坏负责。顾客必须在收到货物后一个工作日内通知雷丁机电。（对未进行保险的货物，建议顾客投保）

8.   磨损部件或一次性部件的损坏（比如玻璃板、灯具和滤纸）

※保修期终止

航空提单日期（表明交易双方和仪器类型）后一年，保修期终止。没有原始单据的证明文件，保修期将从由雷丁机电记录的已购买产品的出厂日期开始计算。

※收费服务

1.培训

a. 雷丁机电免费为顾客提供所购买产品演示视频（附加在仪器上或通过互联网传送）

b. 在顾客需要并愿意承担相应费用的前提下，雷丁机电的工程师可前往指定地区进行产品安装、调试以排除故障、培训和委托。尽管培训和维修服务免费，用户必需承担工程师相应的出差费用（包含往返机票、住宿和其他出差费用）。通过双方签署（或达成）服务合同（口头协议）并预付相关开支，雷丁机电将会派自己的工程师履行约定劳务。

2.维修

a. 在保修期内，由产品质量引起的问题，雷丁机电免费提供产品维修、技术支持、往返运费和备用零件。

b. 在保修期内，并非由产品质量引起的问题或者在保修期外的维修只收取替换部件的费用。但是，顾客需支付往返运费（如果无需运输仪器，只收取替换部件的费用）。

c. 在保修期外，上门服务需由双方签署（或达成）服务合同（口头合约）。用户必需承担工程师相应的出差费用（包含往返机票、住宿和其他出差费用）。通过双方签署（或达成）服务合同（口头协议）并预付相关开支，雷丁机电将会派自己的工程师履行约定劳务。

■服务内容

1. 在操作仪器过程中如果有任何问题，请尽快联系雷丁机电。为了让服务人员能为您的问题或困难提供精确又及时的解决方案，请在联系我们之前做好如下准备：

（1）检查产品合格证（或操作手册和厂商证明书）上的产品类型，检查产品上的产品序号。

（2）仔细阅读安装手册，在联系我们时，请把安装手册放在身边。

（3）在发生故障时，确保保险丝和所有连接线都连接良好。

（4）收集关于故障的信息（包含显示内容和运行状况），出现问题的时间和其他详细信息（隐瞒真实信息的顾客，应自负损失）。

2. 雷丁机电会对产品的使用状况不定期的进行电话或电子邮件联系。

■回复时间

1. 雷丁机电工作人员会在接到电话或者收到书面通知后一小时内做出回复来解决用户的问题。我们会通过远程技术给顾客技术支持，比如电话、电子邮件和演示视频。如果需要更换部件，则该更换部件将于一个工作日内寄出（如果需要收费，该更换部件将于接到过户账户的传真后寄出）。

2. 如果仪器需要被送回维修，雷丁机电将会于收到产品检测信息后一个工作日内通知用户。我们会在两个工作日内对仪器进行维修，并于修理完成后一个工作日内寄出（如果需要收费，产品将于接到过户账户的传真后寄出）。

3. 当顾客不方便将仪器寄回，远程技术不能提供技术支持时，雷丁机电可以提供现场服务。费用和准则遵循前文提及。除非有特别情况，回复时间从下：

·在收到顾客通知并达成协议后一个工作日内通知顾客雷丁机电工程师的个人信息

·在顾客提供相应的邀请和其他必要帮助的前提下，雷丁机电会尽快为工程师申请签证。

·雷丁机电工程师将于得到签证后一星期内到达商定地区。

■其他

·该准则只适用于对顾客开放式服务准则。因此不适用于其他特殊用途或超出如上条款项目。

·最终解释权归雷丁机电有限公司所有。

·修改该准则的权利归雷丁机电有限公司所有。

·此外，经销商（代理商）应参考合作协议。