Disposiciones Generales
※ Propósito:Esta regulación está instituida para satisfacer la necesidad de los clientes de un servicio profesional y oportuno.
※ Contenido:Esta regulación incluye los ítems de disposiciones generales, instrucciones de servicio y tiempo de respuesta.
※ Objetivo del Servicio:Brindar a los clientes un servicio profesional, oportuno y continuo. Intentamos hacer todo lo posible para satisfacer los requerimientos de los clientes.
※ Principio del Servicio:Integridad y sentido de responsabilidad, habilidades sofisticadas y orientación hacia el cliente.
※ Compromiso de Desempeño:
1. Se debe dar aviso por escrito de la configuración deficiente dentro de treinta días desde la fecha de la guía aérea. De lo contrario, se considerará como una información de conformidad. Las respuestas se enviarán un día hábil después de recibir la notificación escrita.
2. Los productos están garantizados por defectos de calidad con reparación y reemplazo de componentes (de la misma marca, tipo y especificaciones) sin costo durante un período de un año desde la fecha de la guía aérea.
3. Las partes reemplazadas están garantizadas por defectos de calidad con servicio de reemplazo o mantenimiento gratis durante un período de 90 días desde la fecha de compra.
4. El servicio técnico permanente se proporcionará fuera del período de garantía. En tanto que el costo de mantenimiento es gratis, se cargará el costo del material así como los costes de transporte de ida y vuelta.
5. Los instrumentos reparados se garantizan por defectos de calidad con servicio de reemplazo o mantenimiento sin costo durante un período de 180 días desde la fecha de devolución del instrumento reparado.
6. Las respuestas se enviarán una hora después de recibir la solicitud de servicio. El arreglo del programa de sugerencias y solución se proporcionará dentro de un día hábil.
※ Información de Contacto(Lunes a Viernes, de 8:30 a 17:30, hora de Pekín):
※ Tel:0086 531 58668876（direct）
※ E_mail: afterservice@leading-instruments.com
※ Http: www.leading-instruments.com
※ Postcode：250000
※ Address：Huashan, Jinan, P.R.China
※ Exclusión:
Para productos que no hayan sido vendidos directamente por LEADING INSTRUMENTS, la regulación de ventas cumplirá con el acuerdo de servicio y regulaciones de garantía de calidad entre distribuidores y clientes. La división de autoridad y responsabilidad, así como las regulaciones de garantía de calidad entre el distribuidor correspondiente y LEADING INSTRUMENTS, seguirán el contenido del contrato (acuerdo oral) entre estas dos partes.
n Instrucciones de Servicio
※ Instrucciones para el Uso Inicial
1. Inspección del embalaje abierto:Revise la configuración requerida del producto en el contrato con la de la lista de embalaje. Asegúrese que todas las partes mencionadas en la lista de embalaje estén incluidas. (Al sacar los productos de su embalaje, ponga mucha atención a los avisos de precaución, tales como“Do not hold here”(“No sujete aquí”)). Asegúrese que todos los sellos del instrumento estén intactos. De lo contrario, comuníquese con LEADING INSTRUMENTS tan pronto como sea posible.
2. Puesta en Funcionamiento del Producto:Revise cuidadosamente el manual de instrucción y los demás materiales suministrados con los instrumentos.Pruebe los instrumentos en el ambiente, parámetros y modo de operación especificados. Si hubiera algún problema acerca de nuestros productos, no dude en aclararlo con LEADING INSTRUMENTS antes de la puesta en servicio. (El software del computador del instrumento se instaló antes de la entrega. Los usuarios pueden usar directamente el computador. Los discos suministrados se deben guardar con cuidado para un uso posterior)
3. Confirmación del Período de Garantía
El período de garantía comienza desde la fecha de la guía aérea (Debe indicarse claramente el comprador y vendedor, así como el modo del producto). Sin este documento de respaldo, la fecha de inicio de la garantía será la Fecha de Salida de Fábrica de los productos registrada por LEADING INSTRUMENTS. En ninguno de los siguientes casos, se realizará un mantenimiento libre de cargos:
1. Productos que no hayan sido comprados a LEADING INSTRUMENTS o a los agentes de LEADING INSTRUMENTS y los distribuidores que no estén incluidos en la regulación del servicio.
2. Defectos del instrumento u otros componentes provocados por el uso de accesorios o equipos periféricos no fabricados o autorizados por LEADING INSTRUMENTS.
3. Defectos o daños de los instrumentos u otros componentes como resultado de condiciones anormales (incluyendo fuente de alimentación y ambiente de trabajo poco satisfactorios, no ser la primera entrega, largo período de almacenamiento, fuerzas externas y objetos extraños que ingresaran en el instrumento).
4. Defectos o daños de los instrumentos u otros componentes provocados por influencias naturales (tales como un terremoto o incendio) o accidentes (tales como robo o extravío).
5. Defectos o daños de los instrumentos u otros componentes provocados por el desmantelamiento, reparación y reinstalación sin el permiso de LEADING INSTRUMENTS.
6. Defectos o daños de los instrumentos u otros componentes provocados por enchufar y conectar el cable de alimentación, el cable del teclado, cable de comunicación y otros cables de conexión sin cortar la fuente de alimentación.
7. De acuerdo con la convención internacional, la compañía de seguros correspondiente es directamente responsable de los cargos de mantenimiento o daños completos que resulten de daños serios durante el transporte internacional. Los clientes deberán informar a LEADING INSTRUMENTS en un plazo de un día hábil después de recibir el producto (Para cargas no aseguradas, se recomienda que los clientes tomen un seguro.)
※ Expiración del Período de Garantía
El período de garantía expira transcurrido un año de la fecha de la guía aérea (indicando las partes de la transacción y el tipo de instrumento). Sin este documento de respaldo, la fecha de inicio de la garantía será la Fecha de Salida de Fábrica de los productos registrada por LEADING INSTRUMENTS.
※ Cargos de Servicio
1. Capacitación
a. LEADING INSTRUMENTS proporciona a sus clientes un video de demostración de los productos vendidos, libre de cargos (equipado con el instrumento o enviado a través de Internet).
b. En el lugar que los clientes requieran y estén dispuestos a hacerse cargo de los gastos correspondientes, un ingeniero de LEADING INSTRUMENTS puede ir a los lugares designados para la instalación, corrección de errores, capacitación y puesta en servicio del producto. En tanto que el servicio de mantenimiento es libre de cargos, los Usuarios deberán asumir los gastos de viaje del ingeniero (incluyendo el pasaje de ida y vuelta, boletos, alojamiento y otros gastos de viaje). Con el contrato de servicio (acuerdo oral) firmado (o alcanzado) entre las dos partes y los gastos relacionados previamente pagados, LEADING INSTRUMENTS enviará a su ingeniero para realizar el servicio contratado.
2. Mantenimiento
a. Para un problema provocado por la calidad del producto dentro del período de garantía, LEADING INSTRUMENTS suministrará el mantenimiento del producto, soporte técnico, transporte de ida y vuelta, así como el costo de los componentes reemplazados libre de cargos.
b. Para un problema que no haya sido provocado por la calidad del producto dentro del período de garantía o el mantenimiento fuera del período de garantía, sólo se cobrará los componentes reemplazados. Sin embargo, el costo de transporte de ida y vuelta será asumido por el cliente (sólo se cobrará el componente reemplazado si el transporte del instrumento no fuera necesario).
c. El servicio a domicilio fuera del período de garantía requiere el contrato del servicio (acuerdo oral) firmado (o alcanzado) entre las dos partes. Los usuarios deberán asumir los gastos de viaje del ingeniero (incluyendo el pasaje de ida y vuelta, boletos, alojamiento y otros gastos de viaje). Con el contrato de servicio (acuerdo oral) firmado (o alcanzado) entre las dos partes y los gastos relacionados previamente pagados, LEADING INSTRUMENTS enviará a su ingeniero para realizar el servicio contratado.
n Contenido del Servicio
1. Comuníquese con LEADING INSTRUMENTS lo más pronto posible si hubiera un problema durante el proceso de operación. Con el fin de ayudar al técnico a entregar una solución precisa y oportuna para su problema o dificultad, asegúrese de realizar la siguiente preparación antes del contacto:
(1) Revise el tipo de producto en el certificado del producto (o en el manual de operación y el certificado del fabricante).
(2) Haber revisado cuidadosamente el manual de instrucciones y tenerlo a mano en el momento de hacer el contacto.
(3) Asegúrese que el tubo protector y todos los cables de conexión estén en buenas condiciones cuando haya un malfuncionamiento.
(4) Reunir la información sobre los síntomas del problema (incluyendo la visualización del contenido y la condición de operación), la hora y fecha del problema y otra información detallada (los clientes que escondan información real deberán responsabilizarse por la pérdida).
2. LEADING INSTRUMENTS se comunicará por teléfono o hará una visita de cortesía a domicilio en forma periódica para estudiar la condición de uso del producto.
n Tiempo de Respuesta
1. El personal de LEADING INSTRUMENTS responderá para ayudar a resolver el problema de los usuarios en el plazo de una hora después de recibir la llamada telefónica o el aviso por escrito. Brindará a los clientes el soporte técnico a través de tecnologías a distancia, tales como llamadas telefónicas, E-mail y videos de demostración. Si se requiriese el reemplazo del componente, se enviará el componente requerido en el plazo de un día hábil (si hubiera que cancelar algún coste, el componente requerido se enviará después de recibir el fax con la transferencia de cuenta).
2. Si los instrumentos requiriesen ser devueltos para mantenimiento, LEADING INSTRUMENTS notificará al usuario en el plazo de un día hábil después de recibir el informe de inspección del producto. Los instrumentos se repararán en un plazo de dos días hábiles y se enviarán de vuelta un día hábil después de la reparación (si hubiera que cancelar algún coste, el componente requerido se enviará después de recibir el fax con la transferencia de cuenta).
3. Si el soporte técnico no pudiese ser realizado a través de la tecnología a distancia y fuera inconveniente devolver los instrumentos, LEADING INSTRUMENTS ofrece un servicio en terreno. Los cargos y regulaciones son como los establecidos anteriormente. Salvo circunstancias especiales, el tiempo de respuesta es:
Notificación a los clientes de la información personal del ingeniero de LEADING INSTRUMENTS en el plazo de un día hábil después de recibir el aviso del cliente y llegar a un acuerdo.
En el lugar que los clientes proporcionen la invitación correspondiente y otra ayuda necesaria, LEADING INSTRUMENTS obtendrá la visa del ingeniero tan pronto como sea posible.
El ingeniero de LEADING INSTRUMENTS llegará al lugar convenido en el plazo de una semana desde la fecha de la visa.
Otros
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Jinan, provincia de Shandong, China